khi làm việc cới mày tính, bạn cần bảo vệ máy tính và các thành phần của nó khỏi sự cố do ESD.
các công cụ dùng để giải quyết sự cố máy tính bao gồm bộ dụng cụ sửa chữa, đĩa mầm khởi động, cùng các phần mềm và phần cứng chuản đoán.
hai quy tắc quan trọng khi giải quyết một sự cố máy tính gồm lại bỏ bớt các phần cứng và phần mềm không cần thiết và tráo đổi các thành phần bị nghi ngờ bằng các thành phần còn tốt.
để hiểu rõ được nguồn gốc của một sự cố máy tính, bạn nên bắt đầu bằng việc hỏi người sử dụng những cấu hỏi khéo léo và tế nhị.
bí quyết để giải quyết các sự cố không thường xuyên là : duy trì một sổ nhật kí để ghi nhận lại những khi sự cố xảy ra.
việc giải quyết sự cố bàn phím, monitor và máy in nên quân thủ theo những hướng dẫn mà các bạn biết.
các sự cố với máy tính có thể được chia ra thành hai nhóm: các sự cố sau khi máy tính khởi động và các sự cố làm cho máy tính không khởi động được.
các card chuẩn đoán sẽ cung cấp các mà lỗi tuỳ theo những lỗi cụ thể mà nó bắt gặp trong giai đoạn POST.
các phần mềm chẩn đoán sẽ thực hiện nhiều thủ tục kiểm tra trên một máy PC. một vài trong số các phần mềm này sử dụng các hệ điều hành độc quyền của riêng chúng.
một số phần mềm tiện ích có khả năng cập nhật và sửa chữa các trình điều khiển thiết bị và các ứng dụng từ nguồn trên internet.
bạn nên duy trì một đĩam ềm khởi động chứa các tập tin vốn hiện diện trong thư mục gốc của máy tính mà bạn đang phụ trách.
bạn nên duy trì các bản sao lưu dự phòng của các dữ liệu và phần mềm trên ổ đĩa cứng.
các tài liệu liên quan tới hệ thống nên được cất giữ ở một nơi an toàn.
bạn nên duy trì một bản ghi chép các thông tin CMOS setup, hoặc lưu các thông tin này vào một đĩa mềm bằng một chương trình tiện ích.